Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@arcticfashionshop.com, indicando su número de pedido.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en buen estado.
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y todos sus accesorios.
No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Estar acompañado del comprobante de compra.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas y el cliente ha ejercido correctamente su derecho de desistimiento, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Crédito en tienda

Como alternativa al reembolso, el cliente podrá optar por recibir un crédito en tienda por el importe correspondiente a la devolución.

Este crédito podrá utilizarse para futuras compras en nuestra tienda y se emitirá una vez aprobada la devolución.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando la normativa así lo establezca.
Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Solicitudes presentadas fuera del plazo legal de 14 días naturales.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante , adjuntando fotografías del problema.

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación o el reembolso del importe abonado, según proceda.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.